Carriera
Laut verschiedenen Fallstudien trägt die ständige Optimierung der Prozesse zur Erbringung von professionellen Dienstleistungen auf höchstem Niveau bei. Der Einsatz von Lean-Management-Methoden verlöhnt sich entgegen verbreiteter Meinung nicht nur in Produktionsbetrieben aus. Maciej Tyburchi, Leiter Lean & Process Management der AsstrA-Associated Traffic AG, erläutert, wie der Lean-Management-Ansatz dazu beiträgt, die Erwartungen der Kunden an das Transport- und Logistikunternehmen zu erfüllen.
— Welche Vorteile bietet Lean Management für den Anbieter von Transport- und Logistikdienstleistungen und seine Kunden?
Lean Management als „Verbesserung der Geschäftsprozesse“ - bezieht sich meistens auf die internen Aktivitäten des Unternehmens. Es geht um die Interaktion zwischen den Mitarbeitern sowie um die Aufgaben, die das Unternehmen für den Kunden übernimmt. Der Vertragspartner bestellt eine Ware oder eine Dienstleistung, dies bringt die Kette von Prozessen im Unternehmen in Schwung, deren Zweck die Ausführung des Auftrags ist.
Jemand kann fragen, ob dieser Ansatz die einzige Möglichkeit ist, das Serviceniveau zu verbessern und jedes Mal die Dienstleistungen für Kunden qualitativer zu erbringen? Die Antwort lautet nein. Es gibt einen anderen Weg.
— Wo liegt der Sinn?
Wenn die Prozesse und die Zusammenarbeit mit dem Kunden genauer betrachtet werden, ist es zu merken: Sowohl das Unternehmen, das die Aufträge ausführt, als auch der Kunde sind durch dieselben Prozesse verbunden. Der eine Teil davon wird vom Kunden umgesetzt - zum Beispiel durch Auftragsvergabe und Bereitstellung von Unterlagen, der andere Teil vom Erbringer. Zum Beispiel Behandlung des Auftrags, Vorbereitung und Lieferung eines Produkts oder einer Dienstleistung.
— Also konzentrieren wir uns auf interne Prozesse?
Interne Prozesse sind noch nicht alles. Es ist auch der Bestandteil nicht zu vergessen, die sich auf der Seite des Kunden befindet. Er kann auch die Herausforderung annehmen, Prozesse zu verbessern.
— Kann AsstrA dem Kunden dabei helfen?
Ja, kann es. Natürlich hängt alles vom Kunden ab. Der Ansatz, den die internationale Unternehmensgruppe AsstrA vorschlägt und aktiv praktiziert, ist eine globale Analyse der Prozesse in Bezug auf den Kunden als auch die innere Seite. Dadurch gewinnen beide Teilnehmer.
Vor nicht allzu langer Zeit führte das AsstrA-Team im Rahmen der Zusammenarbeit mit einem der größten Kunden der AsstrA-Associated Traffic AG-Unternehmensgruppe eine Analyse des gesamten Prozesses durch. Die Experten des Unternehmens erstellten die Karte der Prozesse, führten zahlreiche Besprechungen mit dem Kunden durch, um seine Bedürfnisse eingehender zu untersuchen, und machten die Vorschläge zur Verbesserung der Arbeit sowohl von AsstrA als auch vom Partner. Als Ergebnis dieser Maßnahmen gelang es uns, die Kommunikation und den Dokumentenverkehr zu etablieren und vor allem die Zufriedenheit der Kunden durch die Zusammenarbeit mit dem Unternehmen zu steigern.
— Nehmen alle Kunden gerne an solchen „Experimenten“ teil?
Jeder strebt danach, die Effizienz seiner Arbeit zu verbessern - sowohl des Unternehmens als Dienstleister als auch des Kunden. Eine Verbesserung der Prozesse ist nur in enger Zusammenarbeit beider Parteien und bei der Bereitschaft zur Diskussion technischer Probleme möglich. Damit haben die AsstrA-Spezialisten eine ganzheitliche Prozessverbesserung im Falle mit dem oben genannten Kunden umgesetzt. Ohne Offenheit, Verlangen und eine gewisse Neugier ist die Durchführung dieser „Experimente“ unmöglich. Die enge Zusammenarbeit mit dem Kunden ist der Schlüssel zum Erfolg.