Automatizza, ottimizza, migliora

La tendenza principale del 21° secolo è la crescita dell'automazione e della robotizzazione di tutte le sfere dell'attività umana. Lo sviluppo economico si basa sempre più non sul capitale e sulle risorse naturali, ma su innovazioni e soluzioni creative. Un valore chiave acquisisce la digitalizzazione e l'elaborazione di grandi quantità di informazioni - BigData. Quanto sono attuali queste tendenze in un settore dell'economia come la logistica? Cerchiamo le risposte insieme a Vyacheslav Tureyko, direttore dello sviluppo commerciale di AsstrA.

- Vyacheslav, l'automazione dei processi è una tendenza indiscutibile in tutti i settori. In che modo influisce sullo sviluppo della logistica?

La logistica è un settore unico che fa parte inscindibile del business nella maggior parte dei settori dell'economia reale. E le tendenze inerenti al business dei Clienti di AsstrA influenzano lo sviluppo della logistica.

Una tendenza evidente nella logistica negli ultimi anni è stata l'uso crescente di robot e l'automazione dei processi durante il trasporto, la movimentazione e altri tipi di lavori tecnici.

La tendenza principale nel  futuro prossimo sarà l'uso dell'intelligenza artificiale nello sviluppo e nella selezione di soluzioni logistiche ottimali che permetteranno di ridurre i costi logistici e finanziari dei Clienti. Da un lato, la crescente apertura dei mercati, l'emergere di nuove tecnologie, la standardizzazione e la containerizzazione del trasporto merci, l’alta concorrenza tra i diversi tipi di trasporto offrono nuove opportunità per gli operatori logistici. Allo stesso tempo, rigorosamente richiedono da loro un'alta velocità di elaborazione di una grande quantità di informazioni  al fine di trovare delle soluzioni logistiche ottimali per le opzioni "tempo di transito - prezzo" richieste dal Cliente. L'uso dell'intelligenza artificiale per aiutare una persona a risolvere questi problemi è una questione di tempo per i provider di logistica.

- Quali strumenti di automazione, per ottimizzare i processi di interazione con i Clienti e i Partner, utilizza AsstrA?

Prima di tutto, l'attenzione dell'azienda è focalizzata sull'automazione dei processi di scambio di informazioni. La società AsstrA investe una risorsa significativa nella creazione di tali strumenti di scambio automatizzato di informazioni individuali con i nostri clienti come EDI (EDI - Electronic Data Interchange). Ciò consente di minimizzare il rischio di distorsione e perdita di informazioni a causa del fattore umano, che comporta le spese controproducenti dei nostri Clienti, di ridurre la quantità del tempo necessario per elaborazione delle informazioni (richieste, warrant, documenti di viaggio, ecc.). Il tempo per elaborare le informazioni sulla catena di ordine-servizio è ridotto di parecchie volte, rispetto ai tradizionali strumenti di trasmissione dei dati (e-mail, telefono, posta).

Un altro strumento di automazione offerto ai Clienti da AsstrA è la modalità  automatica online Track & Trace che consente al Cliente in qualsiasi momento di verificare la sicurezza e tempestività del trasporto merci, di pianificare i processi aziendali, in base all'orario esatto dell’arrivo del carico.

Nel lavoro con i Partner - provider di servizi logistici, gli esperti di AsstrA attivamente utilizzano lo strumento di automazione dei processi aziendali di approvvigionamento e della gestione degli ordini - l'Account personale del provider di AsstrA. Prima di tutto, i nostri Partner hanno accesso alle offerte di traffico merci di AsstrA, ai propri ordini e ai relativi documenti elettronici, ai vari rapporti statistici. L'obiettivo principale dello sviluppo e della realizzazione dell’Account del provider è l’automazione, il miglioramento della comodità e della qualità della collaborazione tra i fornitori e AsstrA-Associated Traffic AG.

Nei processi aziendali interni della società, altrettanto prestiamo molta attenzione alla loro costante e sistematica ottimizzazione utilizzando i sistemi di Lean Management, che si basano sulla focalizzazione sui processi che apportano un valore aggiunto ai Clienti, sulla loro ottimizzazione e automazione.

Altrettanto importante è che grazie all'automazione e alla circolazione elettronica dei documenti, la quantità di carta usata e di elettricità viene ridotta di tanto. La società AsstrA presta molta attenzione al rispetto degli standard ambientali delle sue attività, aderendo il più possibile ai principi della Green Logistics.

-Se non ci sono i dubbi per le ragioni di automatizzare i processi in produzione, invece la situazione al mercato dei servizi non è così ovvia. Automazione e robotizzazione lasciano lo spazio alla comunicazione personale e all'approccio individuale?

Potrebbe sembrare che l'automazione del lavoro col Cliente, dei processi aziendali interni, del lavoro con i fornitori alla fine porterà alla formazione del modello di business Machine-2-Machine, senza l'intervento umano. Ma non è così. L'automazione e la robotizzazione dei processi consentono ad una persona di liberarsi dall’eseguire le operazioni tecniche ripetibili e di concentrarsi su un lavoro che richiede un approccio creativo e non standardizzato, in cui l'intelligenza artificiale aiuta ad analizzare grandi quantità di dati e offre delle soluzioni specifiche. Le proposte mirate, create per risolvere un problema individuale di un Cliente specifico sempre saranno  più interessanti e richieste e, soprattutto, più efficaci delle opzioni standard. Una certa irrazionalità del mercato, a mio parere, non consentirà nel prossimo futuro di sostituire l'intelligenza delle persone con quella completamente artificiale. L'importanza della comunicazione umana negli affari rimane alta. Questo ci consente di guardare con l’ottimismo al ruolo dell'uomo nell'economia nel prossimo futuro.